Sự việc bắt đầu khi nhiều người dùng mua CoreBook X phát hiện chiếc máy của mình chạy chậm bất thường. Theo quảng cáo, máy được trang bị vi xử lý Ryzen 5 7430U (Zen 3) đời mới, nhưng thực tế bên trong lại là Ryzen 5 5500U (Zen 2) lỗi thời. Đáng nói hơn, đây không đơn thuần là một sự nhầm lẫn trong khâu lắp ráp. Các chuyên gia đã phát hiện Chuwi can thiệp sâu vào firmware để "đánh lừa" hệ điều hành Windows và các phần mềm check cấu hình phổ biến như CPU-Z hay HWiNFO64, khiến chúng hiển thị sai tên gọi của con chip.

Chỉ đến khi trang NotebookCheck tiến hành "mổ bụng" thiết bị và soi mã OPN khắc trực tiếp trên đế CPU, bộ mặt thật của chiếc laptop này mới bị phơi bày. Việc hạ cấp này khiến hiệu năng của máy sụt giảm tới 20% so với kỳ vọng — một con số không hề nhỏ đối với phân khúc laptop văn phòng.

Trước những bằng chứng đanh thép, Chuwi đã phải đưa ra quy trình hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng bị ảnh hưởng. Thế nhưng, cộng đồng cho rằng lời xin lỗi này vẫn còn quá hời hợt. Việc giải thích đây là "lỗi sản xuất" hay "nhầm lẫn lô hàng" bị coi là thiếu trung thực, bởi lỗi sản xuất không thể tự ý sửa đổi firmware để giả mạo danh tính CPU một cách tinh vi như vậy.

Nhiều người dùng cho rằng, ngoài việc hoàn tiền, Chuwi cần có một chương trình bồi thường thỏa đáng cho sự lãng phí thời gian và lòng tin của khách hàng. Vụ bê bối này chắc chắn sẽ là vết đen lớn trong lịch sử của hãng, khiến người dùng phải dè chừng hơn với các thương hiệu laptop giá rẻ vốn luôn mập mờ về nguồn gốc linh kiện.